はじめに
ビジネスの場面でよく耳にする「承知しました」と「了解しました」。
どちらも「わかりました」という意味で使われますが、相手との関係によって印象が大きく変わる言葉です。
何気なく使っていると、知らないうちに失礼になってしまうこともあります。
この記事では、ビジネスで正しく使い分けるためのポイントを、例文を交えて分かりやすく整理します。
『承知しました』と『了解しました』の意味の違い
| 表現 | 意味 | 敬意の方向 | 主な使用相手 |
|---|---|---|---|
| 承知しました | 「承る」＝へりくだって受け入れる（謙譲語） | 相手を立てる | 上司・取引先など目上の人 |
| 了解しました | 「理解した」＝内容を把握した（丁寧語） | 対等または目下 | 同僚・後輩などフラットな関係 |
「承知」は“へりくだる”ニュアンスがあり、相手への敬意を込めた表現です。
一方で「了解」は“理解した”という意味で、同等かそれ以下の立場で使うのが自然です。
例文で比較してみましょう
承知しました（目上の人への返答）
- 「本日の会議資料、17時までに共有をお願いします。」
→「承知しました。 17時までにご用意いたします。」 - 「明日の来客対応、お願いできますか？」
→「承知しました。 準備しておきます。」
了解しました（同僚・後輩などフラットな関係）
- 「これ、終わったらチェックお願いします。」
→「了解しました。 終わり次第確認しますね。」 - 「明日のスケジュール確認してもらえますか？」
→「了解です！（口語）」
※ビジネスメールでは避けた方が無難です。
注意したいポイント
- 「了解しました」は目上の人に使うのは避けるのが基本。
→ 軽く聞こえることがあり、失礼に感じられる場合もあります。
→ 迷ったときは「承知しました」または「かしこまりました」が安全です。 - 「了解いたしました」は「いたす（謙譲語）」＋「了解（丁寧語）」で二重敬語に近い構造。
文法的に誤りではないとする説もありますが、ビジネス上ではやや不自然に響くことがあります。
まとめ
- 目上の人には「承知しました」
- 同僚・後輩には「了解しました」
- 迷ったら「承知しました」でOK。
言葉の使い分けひとつで、相手に与える印象は大きく変わります。
丁寧な言葉づかいを意識して、信頼感のあるコミュニケーションを心がけましょう。